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Política de Devoluciones y Garantías CAHF®
CAHF SAS se compromete con la calidad y satisfacción de sus clientes. Si por alguna razón no está conforme con la compra realizada, puede solicitar una devolución o aplicar a la garantía bajo las condiciones que se describen a continuación:
Se aceptan devoluciones o reclamaciones por garantía en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con fallas de fabricación:
Si el producto presenta defectos visibles, daños en el envase o alteraciones que afecten su uso normal y estos hayan sido detectados antes de su uso.
- Error en el pedido:
Si ha recibido un producto diferente al solicitado, ya sea presentación o cantidad, o si el empaque llegó abierto o en mal estado.
Condiciones para aplicar la devolución
- El producto no debe haber sido utilizado ni manipulado incorrectamente.
- Debe conservarse en su envase original, cerrado, sin daños y acompañado de la factura de compra.
- El reclamo debe presentarse en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la entrega. Deberá enviar un correo electrónico a contacto@cahfsas.comcon la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo del reclamo.
- Evidencia fotográfica del problema.
Tiempo de respuesta
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles. En caso de aprobar el motivo de su reclamo, a usted se le podrá:
- Enviar un nuevo producto en la misma presentación sin costo adicional.
- Entregar de una nota crédito para redimir en nuestra tienda virtual.
- O un reembolso total si ninguna de las anteriores opciones le es viable.
NO APLICAN DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS CUANDO
- El producto ha sido abierto y usado.
- Se presenta un reclamo después de 5 días de haber recibido el pedido.
- Los daños son resultado de un mal uso y/o almacenamiento indebido por parte del cliente.
- No se cuenta con el número de pedido o la factura correspondiente.
Contacto
Correo: contacto@cahfsas.com
WhatsApp: +57 311 8795172
Nuestro horario de atención está disponible las 24 horas.